Política de reembolso
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
La garantía de modosmile
Pruebas la primera caja de tiras durante 30 días. Puedes abrir la caja, abrir los sobres y hacer el tratamiento entero, las 21 sesiones. Si el resultado no te convence, nos escribes y te devolvemos el dinero.
No tienes que devolvernos nada. Ni la caja, ni los sobres que te queden. Te lo quedas. No hay envío de vuelta, no hay gastos y no hay nada que empaquetar.
Así de simple, y así funciona:
- Escríbenos a hola@modosmile.com con tu número de pedido, dentro de los 30 días naturales desde que recibes el paquete.
- Te confirmamos en 24-48 horas laborables.
- Te devolvemos el importe al mismo método de pago, en un máximo de 14 días naturales desde tu mensaje.
No hay cuarto paso.
Condiciones, todas:
- Se aplica a la primera caja de tiras de cada cliente. Si te suscribes, cubre tu primera entrega.
- Una caja por cliente y dirección de entrega.
- No cubre el lápiz blanqueador. Es un aplicador reutilizable que entra en contacto con la boca: una vez abierto no puede volver al mercado.
Esta garantía es un compromiso voluntario de modosmile. No sustituye ni recorta ninguno de tus derechos legales, que están más abajo. Los mejora: más plazo, con el producto ya usado y sin devolver nada.
Tus derechos legales
Lo que sigue no es la garantía de modosmile. Son los derechos que la ley reconoce a cualquier compra por internet. Estamos obligados a informarte de ellos y funcionan de otra manera: menos plazo, producto sin abrir y el envío de vuelta a tu cargo.
1) Desistimiento: 14 días
Son 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin dar ninguna explicación (artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007). No podemos recortarlo, así que aquí lo tienes explicado.
Con la primera caja de tiras no lo vas a necesitar. Nuestra garantía dura el doble, cubre el producto usado y no te pide devolver nada. Por esta vía legal solo volverían los sobres que sigan cerrados, porque cada sesión va en su propio sobre precintado y un sobre abierto queda fuera por higiene (artículo 103.e). Abrir la caja no afecta a nada.
Donde sí opera este derecho es en dos casos:
- Lápiz blanqueador. No tiene garantía de satisfacción, así que su única vía es esta. Sin abrir, se devuelve y se reembolsa dentro de los 14 días. Abierto no admite devolución, por higiene: el aplicador es reutilizable, entra en contacto con la boca y no se puede reacondicionar ni vender a otra persona (artículo 103.e, productos precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados).
- Reposiciones de la suscripción. La garantía de 30 días se aplica a la primera entrega. Desde la segunda, cada reposición se rige por estos 14 días.
Condiciones:
- Los productos vuelven en su embalaje original y en estado de ser identificados.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. A península son unos 5 €.
- Tras comunicarnos el desistimiento, envíanos los productos como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes.
Para ejercerlo, escríbenos a hola@modosmile.com o por WhatsApp al +34 623 761 375 con tu número de pedido y los artículos a devolver, o usa el formulario del final de esta página. Te daremos los pasos y la dirección de devolución.
2) Cómo se devuelve, paso a paso
Paso 1. Nos escribes dentro de los 14 días, indicando el número de pedido y qué devuelves.
Paso 2. Te damos la dirección de devolución. Te contestamos en 24-48 horas laborables. No envíes nada antes de tener esa dirección: un paquete que llega sin aviso no se puede asociar a ningún pedido.
Paso 3. Preparas el paquete. El producto en su embalaje original. El lápiz, sin abrir.
Paso 4. Lo envías, con número de seguimiento, a la dirección que te hemos dado. El envío lo pagas tú, unos 5 € a península. Tienes 14 días naturales desde que nos lo comunicaste. Guarda el resguardo.
Paso 5. Lo recibimos y lo revisamos en las 48 horas laborables siguientes a la entrega y te confirmamos por correo.
Paso 6. Te devolvemos el dinero al mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el paquete.
En esta vía, la ley nos permite retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero (artículo 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Por eso pedimos envío con seguimiento. El reembolso incluye los gastos de envío estándar del pedido original; en modosmile el envío es gratuito, así que no aplica en la práctica.
3) Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Aquí pagamos nosotros. Distinguimos dos supuestos.
Daño en el transporte o pedido equivocado. Avísanos dentro de las 72 horas siguientes a la recepción, con fotografías del producto y del embalaje. Confirmada la incidencia, te enviamos un reemplazo o te reembolsamos, sin coste para ti y con los portes a nuestro cargo.
Falta de conformidad del producto. Si el producto no se ajusta a lo contratado, respondemos durante 3 años desde la entrega, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Puedes elegir entre reparación y sustitución y, si ninguna procede, la rebaja del precio o la resolución del contrato. La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad. El plazo de 72 horas del párrafo anterior es para incidencias de transporte y no limita esta garantía legal.
4) Cambios
No hacemos cambios de un producto por otro. Si lo que quieres es otro artículo, tramita la devolución y haz un pedido nuevo.
Esto no afecta a tu derecho a la sustitución del producto cuando haya falta de conformidad, que se gestiona según el punto 3.
5) Cancelar o modificar un pedido
Puedes cancelar o modificar un pedido durante las 24 horas siguientes a hacerlo. Pasado ese plazo es probable que ya esté preparado y no podamos pararlo.
Esto es una cortesía para pedidos que aún no han salido, y no sustituye ni recorta tu derecho de desistimiento de 14 días ni la garantía de 30 días de modosmile.
6) Suscripciones
La suscripción viene seleccionada por defecto. Si prefieres una compra única, la eliges en el mismo selector antes de pagar.
Cómo funciona:
- Precio: 37,99 € por entrega, un 15% menos que los 44,99 € de la compra única. A partir de la sexta entrega el descuento sube al 20% y pasa a 35,99 €.
- Cadencia: la eliges tú al suscribirte, cada mes, cada 2 meses o cada 3 meses, y puedes cambiarla cuando quieras.
- Cada entrega se cobra automáticamente en el método de pago que registraste, sin necesidad de que hagas nada.
- No hay permanencia ni penalización por cancelar.
Cómo cancelarla, pausarla o cambiar la frecuencia:
- Desde el enlace de gestión que aparece en el correo de confirmación de cada pedido, donde puedes cancelar, pausar, saltarte una entrega, cambiar el intervalo, la dirección o el método de pago.
- O escribiéndonos a hola@modosmile.com.
- No hay plazo de preaviso. La cancelación tiene efecto inmediato y a partir de ese momento no se cobra nada más.
- Si la renovación ya se ha cobrado en el momento de cancelar, esa entrega se envía y se rige por el desistimiento legal de 14 días.
La garantía de satisfacción de 30 días se aplica a la primera entrega de la suscripción. Las reposiciones posteriores se rigen por el derecho legal de desistimiento de 14 días.
7) Dirección de entrega incorrecta
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta. Si detectas un error, avísanos en las primeras 24 horas. modosmile no se responsabiliza de pedidos no entregados por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
8) Reclamaciones
Si algo no se resuelve a tu satisfacción, escríbenos primero a hola@modosmile.com y lo miramos. Si aun así quieres reclamar, puedes dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad o a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma.
Formulario de desistimiento
Puedes copiar este texto y enviárnoslo por correo. No es obligatorio usarlo: basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca.
A la atención de modosmile (Lídia Monclús) hola@modosmile.com Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: Producto: Número de pedido: Fecha del pedido / fecha de recepción: Nombre del consumidor: Domicilio del consumidor: Fecha: Firma (solo si se presenta en papel):
Contacto
Correo: hola@modosmile.com
WhatsApp: +34 623 761 375
Web: www.modosmile.com
Titular: Lídia Monclús, modosmile