Política de reembolso

Última actualización: 30 de enero de 2026

Política de devoluciones y reembolsos

En modosmile nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, entendemos que en ocasiones es necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, se detallan las condiciones aplicables:

1) Derecho de desistimiento (14 días – normativa UE)
De acuerdo con la legislación vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá contactar con nuestro equipo en soporte@modosmile.com o por WhatsApp al +34 623 761 375, indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
Tras tu solicitud, te indicaremos los pasos y la dirección de devolución correspondiente.

Condiciones:
- Los productos deben devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
- El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en el caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos (ver punto 3).
- Una vez solicitada la devolución dentro del plazo legal, el cliente deberá enviar los productos de vuelta lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

2) Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de devolución.

3) Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si un producto llega defectuoso, dañado o equivocado, deberá notificarse en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción, aportando fotografías claras del producto y del embalaje.
En caso de confirmarse la incidencia, modosmile asumirá el coste y ofrecerá, sin coste adicional, un reemplazo o un reembolso completo, según corresponda.

4) Cambios (exchanges)
No realizamos cambios de producto. En caso de necesitar un reemplazo por incidencia (producto defectuoso/dañado/incorrecto), lo gestionaremos como reemplazo sin coste según el punto 3.

5) Cancelación o modificación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse o modificarse dentro de las primeras 24 horas tras su realización. Pasado este plazo, es posible que el pedido ya esté en fase de preparación y no pueda cancelarse.

6) Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si se detecta un error, deberá notificarse en las primeras 24 horas tras la compra. modosmile no se responsabiliza de pedidos no entregados por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.

7) Productos digitales
Los productos digitales/descargables no admiten devolución ni reembolso una vez entregados o enviados, salvo incidencia técnica imputable al contenido.

8) Garantía de satisfacción (casos excepcionales)
Además del derecho legal de desistimiento, en determinados casos valoraremos de forma individual la posibilidad de ofrecer una garantía de satisfacción ampliada de hasta 60 días, como gesto comercial. Esta garantía se aplica únicamente previa valoración por parte de nuestro equipo y no sustituye el derecho legal de desistimiento.

Contacto
Correo: soporte@modosmile.com
WhatsApp: +34 623 761 375
Sitio web: www.modosmile.com

Titular legal: Lídia Monclús – modosmile