Política de reembolso
Última actualización: 17 de junio de 2026
En modosmile nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una buena experiencia de compra. Si necesitas devolver un pedido o solicitar un reembolso, estas son las condiciones aplicables.
1) Derecho de desistimiento (14 días – normativa UE)
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbenos a hola@modosmile.com o por WhatsApp al +34 623 761 375, indicando tu número de pedido y los artículos a devolver. Te indicaremos los pasos y la dirección de devolución.
Condiciones:
- Los productos deben devolverse en perfecto estado, con su embalaje original.
- Por razones de higiene, las tiras blanqueadoras van precintadas: si abres el precinto tras recibirlas, pierdes el derecho de desistimiento sobre esa unidad (art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007). Las unidades con el precinto intacto admiten desistimiento dentro de los 14 días.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso, dañado o incorrecto (ver punto 3).
- Tras comunicar el desistimiento, envía los productos lo antes posible y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
2) Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, te confirmaremos si el reembolso se aprueba. Si es así, se realiza en el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba de su envío.
3) Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si un producto llega defectuoso, dañado o equivocado, notifícalo en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción, aportando fotografías claras del producto y del embalaje. Confirmada la incidencia, modosmile asume el coste y ofrece, sin coste adicional, un reemplazo o un reembolso completo, según corresponda.
4) Cambios
No realizamos cambios de producto. En caso de incidencia (producto defectuoso, dañado o incorrecto), se gestiona como reemplazo sin coste según el punto 3.
5) Cancelación o modificación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse o modificarse dentro de las primeras 24 horas tras su realización. Pasado este plazo, es posible que el pedido ya esté en preparación y no pueda cancelarse.
6) Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta. Si se detecta un error, notifícalo en las primeras 24 horas tras la compra. modosmile no se responsabiliza de pedidos no entregados por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
7) Garantía de satisfacción de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, en modosmile ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Si no estás satisfecha con el producto, te devolvemos el dinero.
Condiciones:
- Plazo: 30 días naturales desde la entrega.
- Para tramitarla, escríbenos a hola@modosmile.com indicando tu número de pedido.
- Debes devolver el producto, incluido su estuche.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- En pedidos de varias cajas, las que no hayas abierto se devuelven precintadas y se reembolsan íntegras.
- Una vez recibida y comprobada la devolución, reembolsamos en un máximo de 14 días naturales, en el mismo método de pago.
Esta garantía es un compromiso comercial voluntario, adicional al derecho legal de desistimiento, y no lo sustituye.
Contacto
Correo: hola@modosmile.com
WhatsApp: +34 623 761 375
Sitio web: www.modosmile.com
Titular legal: Lídia Monclús – modosmile